Почему клиенты уходят из салона
Иногда, косметологи сталкиваются с проблемой непостоянства клиентов: пришёл, сделал процедуру и исчез. Винить клиента в том, что он больше не пришел, неправильно. В первую очередь, нужно разобраться какие ошибки допускаете вы лично. Давайте рассмотрим, что может оттолкнуть посетителя от вашего салона красоты.
7 распространенных ошибок
Ошибка №1
Вы делаете очень большие скидки на процедуры. Есть такие люди, которые постоянно ищут, где подешевле, а когда цена становится нормальной, уже не приходят.Вы наверняка замечали, что папулы и пустулы могут возникать, например, перед месячными. Чаще всего это происходит в подростковом возрасте, но гормональные сбои могут случаться и у взрослых.
Ошибка №2
Не заполняете карту клиента при первом посещении. А это уже некачественное выполнение работы, которое может привести к неправильному назначению процедуры и отсутствию результата, после чего клиент точно не придет.
Ошибка №3
Реклама, в которой ожидание не соответствует реальности. Например, клиент получил скромный, черно-белый флаер со скидкой или специальным предложением. Идя на процедуры, он рассчитывал на более низкий ценник, а по факту увидел шикарный кабинет, дорогое обустройство салона, высокий прайс-лист и понял, что это совсем не то, на что он рассчитывал. Возможна и обратная ситуация.
Ошибка №4
Неправильное ценообразование. Когда цена значительно разнится с качеством услуги и временем, затраченным на неё. Клиент не понимает, за что он заплатил деньги.
Ошибка №5
Отсутствие "химии", то есть личного эмоционального контакта. Вы доминируете или, наоборот, слишком подстраиваетесь под клиента. Результатом он останется доволен, но вот лично с вами - не комфортно.
Ошибка №6
Отсутствие профессиональной ответственности: не продали домашний уход, не назначили дату следующей процедуры, не построили комплексную программу и т.д.
Ошибка №7
Вы молчаливы или говорите слишком много. В общении с клиентом важно сохранять баланс: не быть навязчивым, но в то же время не казаться безразличным.
Список ошибок можно продолжать бесконечно, пунктов 100 точно наберется. Как видите, мало быть хорошим специалистом. Необходимо подходить к работе, как к бизнесу, продумывать все мелочи его ведения и нюансы работы с клиентами. И тогда тропинка от каждого клиента не только не порастет травой, а будет изрядно вытоптана.
А у вас хоть раз, были клиенты, которые не вернулись? Подумайте, какие тому есть причины.
А у вас хоть раз, были клиенты, которые не вернулись? Подумайте, какие тому есть причины.
CosVetics
Запишитесь на бесплатную консультацию
Наши специалисты ответят на все вопросы и помогут выбрать курс, который наиболее подходит вашим целям и опыту. Запишитесь на консультацию, и сделайте первый шаг к успешной карьере в бьюти-индустрии!
Остались вопросы?
Мы готовы помочь!
• Отвечаем очень быстро
• Поддержка 24/7
Оставайтесь на связи с CosVetics School через наши соцсети.
Подписывайтесь, чтобы не упустить возможность учиться и расти вместе с нами.
Подписывайтесь, чтобы не упустить возможность учиться и расти вместе с нами.
Подписывайтесь на наши соц.сети
Полезные материалы и советы в своей ленте
• На связи с CosVetics School
Официальный аккаунт онлайн-школы для косметологов. Актуальный и полезный материал, обсуждения, новости, короткие ролики.
Instagram* школы Cosvetics
Как стать Бьюти Миллионером. Общение, возможность задать вопросы, контент про жизнь и про развитие в бьюти-индустрии.
личный Instagram* Светланы Смолянски
Организация Meta признана экстремической и запрещена на территории Российской Федерации.
Реквизиты
обучение
Все права защищены
Международная школа
Профессональное обучение и бизнес-развитие для косметологов и бьюти-специалистов
Профессональное обучение и бизнес-развитие для косметологов и бьюти-специалистов
© 2025. CosVetics the school
Разработка
Навигация
Сайт разработан
