Иногда, косметологи сталкиваются с проблемой непостоянства клиентов: пришёл, сделал процедуру и исчез. Винить клиента в том, что он больше не пришел, неправильно. В первую очередь, нужно разобраться какие ошибки допускаете вы лично. Давайте рассмотрим, что может оттолкнуть посетителя от вашего салона красоты.

7 распространенных ошибок

Вы делаете очень большие скидки на процедуры. Есть такие люди, которые постоянно ищут, где подешевле, а когда цена становится нормальной, уже не приходят.

Ошибка №1

Не заполняете карту клиента при первом посещении. А это уже некачественное выполнение работы, которое может привести к неправильному назначению процедуры и отсутствию результата, после чего клиент точно не придет.

Ошибка №2

Реклама, в которой ожидание не соответствует реальности. Например, клиент получил скромный, черно-белый флаер со скидкой или специальным предложением. Идя на процедуры, он рассчитывал на более низкий ценник, а по факту увидел шикарный кабинет, дорогое обустройство салона, высокий прайс-лист и понял, что это совсем не то, на что он рассчитывал. Возможна и обратная ситуация.

Ошибка №3

Неправильное ценообразование. Когда цена значительно разнится с качеством услуги и временем, затраченным на неё. Клиент не понимает, за что он заплатил деньги.

Ошибка №4

Отсутствие "химии", то есть личного эмоционального контакта. Вы доминируете или, наоборот, слишком подстраиваетесь под клиента. Результатом он останется доволен, но вот лично с вами - не комфортно.

Ошибка №5

Отсутствие профессиональной ответственности: не продали домашний уход, не назначили дату следующей процедуры, не построили комплексную программу и т.д.

Ошибка №6

Список ошибок можно продолжать бесконечно, пунктов 100 точно наберется. Как видите, мало быть хорошим специалистом. Необходимо подходить к работе, как к бизнесу, продумывать все мелочи его ведения и нюансы работы с клиентами. И тогда тропинка от каждого клиента не только не порастет травой, а будет изрядно вытоптана.
А у вас хоть раз, были клиенты, которые не вернулись? Подумайте, какие тому есть причины.

Вы молчаливы или говорите слишком много. В общении с клиентом важно сохранять баланс: не быть навязчивым, но в то же время не казаться безразличным.

Ошибка №7